案主Y，78岁，女，收入以退休金及年轻时做生意的一些存款为主，经历两次婚姻，头婚老公因病去世，与其育有两个女儿，两个女儿均在德阳，偶尔探视。
第二段婚姻，丈夫于2017年因病去世，两人无子女，其共同居住的房屋被继子收回。案主与亲生子女由于家庭观念与生活观念的不同，且女子家庭关系也比较特殊，案主Y不愿意与子女住在一起，现独自居住汾河路惠民小区公租房。
在独自居住的时间里，案主Y不愿出门，偶尔去女儿家里居住，也觉得女儿会嫌弃自己，平日也不愿意结交邻居朋友，对邻居朋友缺乏信任，觉得邻居清楚自己的家长里短以后会因为这一些事嘲笑自己，平日基本无诉说心事的朋友，案主Y一直情绪低落，又没有可以纾解的渠道，经由社区转介主动找到社工。
案主Y两任丈夫因病去世，独自生活，无人陪伴，独居期间常因生活不顺、与子女意见不同就情绪低落，并且也总是担心遇困难找不到人帮忙。虽然有时会与他人摆摊，但从不泄露自己家庭情况，觉得会被别人说闲话，不良情绪一直压在心中，又找不到方法和技巧疏导自己低落的情绪，存在调节不良情绪的需求。
案主Y自觉得自身是儿女的麻烦，案主Y自身认知问题导致双方沟通欠佳，案主Y与家庭之间的沟通能力需要增强。
案主Y日常生活单一，除了日常家务之外，就是在家做手工，看电视，无聊时还会一人分饰四角自己和自己打麻将，不远结交邻居，也较少参与社区组织的活动，社会参与度低，需要增强社会支持网络。
社工进行家庭走访、社区走访，了解案主Y目前的详细情况，与案主Y共同确定工作计划。
社会支持网络理论认为，应当重视在问题中的个人的社会网络以及获得支持的程度，协助个人发展或维持社会支持网络，以提升其因应生活上的压力事件的资源。而资源又可区分为个人资源与社会资源，前者包括个人的自我功能和因应能力等，后者指个人的关系网络广度与网络中的人能够发挥支持功能的程度。社会网络干预的目的是强化个人的社会资源，以增强个人的社会整合度，协助个人解决生活中的问题。
本案案主Y目前面临最大的困境在情感支持方面。发掘完善案主Y的相关支持网络，最大限度缓解案主Y精神方面的压力。
家庭治疗模式是以家庭为对象实施的心理治疗模式。治疗对象不只是案主本人，而是在共同生活的亲属内部促进谅解，增进情感交流和相互关心，协助家庭消除异常和病态的情况，以执行健康的家庭功能。
本案除缓解案主Y情绪纾解需求外，还需关注家庭系统也许会出现的其它问题。案主的认知变化将影响着共同生活的亲属的情绪和关系，预防出现消极情况也是很有必要的工作。
3.邀请案主Y参与社会活动，加入社区志愿者队伍，增强自信心，协助其完善社会支持网络。
1.接案：本案是案主Y到居委会寻求情感支持时，由社区工作人员转介给社工。社会工作者通过会谈，了解案主Y的基本情况和生活状况。接着和居委会工作人员一同入户进行详细会谈，建立良好的专业关系。
2.收集案主Y的有关的资料，分析其问题与需求，寻找找出其优势、劣势和可利用资源。
3.制定服务目标与策略、达成服务协议。服务目标主要是协助案主改善不良情绪，关注案主情绪状态，增强案主社会融入。
4.介入过程中，社会工作者应以鼓励、反映感受、表达同感、正面回馈等方法，为案主Y提供情绪宣泄平台，帮助案主Y合理认识情绪、合理纾解情绪，给予鼓励和支持，让案主Y掌握一定的情绪疏导方法，提高其情绪管理能力。
5.在案主情绪缓解并稳定后，介入案主Y家庭系统，帮助案主Y理清现阶段自身存在的问题，针对案主Y的问题，鼓励案主Y主动与子女沟通，准确表达需求，给予案主Y适当建议，提高案主Y与共同生活的亲属的沟通能力。
同时在案主Y身体健康情况允许的情况下，通过邀请案主Y参加社区活动，挖掘案主Y潜能，邀请案主Y加入社区志愿者队伍，让案主Y发现自我价值，并给予正向积极的鼓励，增强案主Y的自信心，改变现状，积极面对生活。社会工作者可准备结案，进行本案的评估总结。
社工通过社区转介认识案主Y，在第一次与案主Y接触时，案主Y很热情地向社工说起了自己的情况及展示自己平日的兴趣爱好，社工运用共情、同理心、倾听等技巧，鼓励案主Y表达自己，并运用自我披露技巧，找到与案主Y相似的生活经历，建立了良好的专业关系，对案主Y面临的问题与需求也有了更全面地掌握。
在面谈中，社工以鼓励、倾听技巧为核心，通过赞扬案主Y居家整理能力、手工艺品灵巧、为人和善有礼等，发现案主Y的优点，让案主Y重新体味平凡生活中的美好。同时，引导案主Y在不同的情绪状态下找到疏导方法，例如，遇到家里面有困难后，着急找不到人帮忙，可以向物业、社工、社区、邻居寻求外界帮助；遇到生活中不开心的事情，主动找家人倾诉；听音乐、做手工转移注意力；同时引导案主Y把不开心的事情写下来，也是一种疏导情绪的方法。
通过社工的多次面谈，案主Y与社工渐渐地敞开心扉，愿意谈及自己深入的一些情况，同时也愿意主动分享自己在情绪低落时用社工引导的技巧方法，能够很好地管理自己的不良情绪，掌握了认识情绪以及一些合理处理情绪的方法，也不再重复向社工倾诉同一事件，甚至会向社工讨论更多情绪管理的方法。
案主Y由于年龄较大，平日仅仅能够做一些力所能及的家务，对于家中较高的窗帘、空调、窗户玻璃高处隐藏的灰尘难以处理，每个月生活来源仅仅够日常生活，不能支撑请家政清洁，加之案主Y性格要强，并且觉得子女都有自己的事情要忙，不愿意让自己麻烦子女。
社工以此为核心任务，挖掘案主Y自身潜能，以换洗窗帘为任务，提升案主Y沟通能力。首先，社工和案主Y一起思考怎么样动员家人一起清洁家中窗帘、空调等较高位置的灰尘。案主Y最开始面对家庭沟通是拒绝的，但是在社工介入后使案主Y发现换洗窗帘并不是问题的核心，主体问题在于案主Y的沟通能力比较欠缺，在表达自己思念家人的想法时总是口是心非，嘴上说着最伤人的话，心里又无比希望子女帮忙。
同时，社工鼓励案主Y主动与家人沟通，并给予建议，从而提升案主Y的沟通能力。在多次面谈后，与案主Y确定居家清洁扫除的时间，案主Y也向社工表示当天自己女婿会来帮忙，女婿通过转达以及和案主Y的沟通，化解了之前存在的一些零零碎碎彼此的矛盾不开心的点，同时案主Y也明白了家庭正确合理双向沟通的重要性。
社工首先邀请案主Y参加社区重阳节、垃圾分类等主题活动，一方面丰富案主Y的精神文化生活，另一方面让案主Y在参加活动的过程中，认识新的朋友，增强同辈群体交流。
社工还鼓励案主Y积极加入社工站志愿队伍，与社工一起进行垃圾分类志愿服务活动，案主Y能主动与参与活动的居民讲解、宣传垃圾分类的重要性，社工对案主Y参与活动后取得的成绩和改变表示肯定，并继续邀请案主Y参与其他活动，以增强案主Y的自信心，完善案主Y的社会支持网络。
案主Y目前的情绪状态和生活状态相比之前已有很大的变化，掌握了合理认识并纾解情绪的方式方法，愿意走出家门融入社区，孤独、无助感得到缓解。同时案主Y的认知及沟通能力提升，其与共同生活的亲属关系更加密切。
（一）案主Y能够合理认识自己的不良情绪，同时掌握疏解情绪的途径及方法，生活中不再郁郁寡欢，能积极乐观地面对生活。
（二）案主Y从一开始的自认为家人不理解自己不愿意沟通，到后面的主动和家人沟通，不仅家中清洁问题得到解决，还提高了沟通能力，重新定位了自己与家人的关系。
（三）案主Y的生活开始变得多姿多彩，从一开始的很少参与社区活动，甚至自己和自己打麻将，到现在愿意走出家门，到社区老年人活动中心认识新的小伙伴，也加入社区公益队伍，不仅生活方面发生巨大变化，在自我方面，通过服务他人找到了自我价值，同时增强了自信心。
（一）个案社会工作服务，在关注案主自身同时也要分析整个家庭的情况，社会工作者经常性探访、志愿服务及来自社区、社会的关爱等，对家属的情绪支持和树立生活信心很重要。
（二）真诚、同理心是基础。在整个个案工作开展中，社工本着真诚、尊重、平等的态度，以一种轻松、探讨的方式对案主Y开展服务，在服务中恰当使用鼓励、引导、共情等技巧，和案主Y的生活经历产生共鸣，加速案主Y对社工的认同和信任。
（三）应更好的利用多方面、多方式的资源，社会工作者要做好资源链接者的角色。