本报讯 在日常业务运营中，张家港农商银行员工经常面临针对各种系统问题和规章制度查询的需求，以往在遇到系统问题时，需要拨打科技运维服务台电话，等待人工解答。这种方式不仅耗时，还可能会引起服务台资源紧张，进而影响整体工作效率。
近日，该行金融科技部成功将企业微信的强大算力与DeepSeek-R1模型强大的自然语言解决能力结合起来，搭建了“智能运维助手”，它位于企业微信的通讯录中，每位员工均可通过与其对话来快速获得专业的解决方案。目前，“智能运维助手”能提供以下方面的功能：
一是智能检索。通过DeepSeek-R1模型，运维助手能够理解复杂的自然语言查询，快速定位系统问题或规章制度的相关信息。
二是即时响应。员工无需等待人工服务，只需在企业微信中输入问题，就可以获得即时反馈，减轻传统运维服务台的电话咨询压力，有效缩短了解决实际问题的时间，提升运维效率。
三是更新知识库。目前除了数据脱敏后的日常运维问题解答外，还通过与该行运营管理部等部门的通力合作，内置了金融业法律和法规，反洗钱、反电诈以及支付结算相关的政策及指导意见，相关的知识库将持续更新。
接下来，张家港农商银行金融科技部将持续优化“智能运维助手”的功能，提升知识检索精确度，逐步提升使用者真实的体验。该行将继续秉持创新精神，利用先进的技术，为银行业务的高效运营提供坚实的技术上的支持。（姚苏函）