“您好，这里是海港区疫情防控咨询热线，请问我有什么能够帮您……”夜深人静，马路上的车辆逐步稀疏，当大多数人已回家歇息的时分，海港区防控办应急值守组作业电话铃声却依然继续响着。
海港区防控办应急值守组建立以来，履行24小时值勤值守，保证产生疫情第一时刻呼应，正确处置并上报，第一时刻接听大众来电咨询，回答疫情防控方针，把握和正确整理舆情。他们尽己所能，倾力为民，显现着责任与担任。
为了让每一位应急值守人员明晰作业流程，清晰岗位作业责任，在作业中做到有章可依，有法可循。海港区防控办拟定了《海港区疫情防控热线人员训练管理准则》《海港区疫情防控热线值勤准则》《电话事项处理流程》《文明用语标准》《应急值守准则》《疫情信息陈述作业准则》等十余项准则。
此外，海港区防控办还定时展开方针训练、本质训练和实操训练，以全国、省、市防控文件和方针一览表为要点，协助作业人员全面、正确把握防疫方针；展开言语、心思、交流技巧训练，提高作业人员言语交流才能；安排实践接线应对操作，以老带新，协助新上岗的作业人员赶快进入人物、熟悉业务，把握接线技术。约请疾控中心、处置组、阻隔专班人员前来授课，协助值守人员全方面了解全区疫情防控局势，增强作业全局观念。一起，活跃安排值守人员前往秦皇岛市12345展开了为期一个月的学习交流活动，到阻隔点、高速口实地了解疫情防控作业流程，提高作业人员回答大众问题咨询的才能。
6月9日晚上，大众田先生将一面印有“疫情无情人有情，倾情协助暖人心”的锦旗送到海港区防控办应急值守组，表达他在疫情期间得到组长张伟热心协助的谢意。据了解，田先生从外地来秦，已完结会集阻隔和居家阻隔，但手机健康码依然显现黄码，其时他有紧迫公事要处理，心里非常着急，所以深夜来电咨询，张伟连夜处置，联络有关部门核实该人员状况，按方针要求及时快速的协助其处理了难题，没有让该人员停留等候，没产生舆情，解了他的当务之急。
这样的比如还有许多。分组长王海为一名高考生联络处理阻隔期间配餐问题，让其高考前吃得好睡得好，心境愉悦参加考试；应急值守组程静为一名托儿携母停留北京日子困苦无法返秦的人员多方联络，研判接纳其返秦……一件件一般的事情，却饱含着温暖，显现着担任。应急值守人员在电话旁，用他们一颗尽职尽责的心回答处理着大众各种诉求。
用方针消除大众的惊惧，用耐性换来大众的了解。区应急值守组建立至今一个多月的时刻，共收到大众送来锦旗4面，更多的还有来自电话另一边，大众们回赠的一个个满足与谢意。
应急值守组每一名干部都在用决断的应急处置方法来表现本质与担任，用螺丝钉似的值守来看护人民大众的安全与健康。
我区4月27日李某某疫情事情产生时，区应急值守组第一时刻电话与市防控办应急值守组汇报了基本状况，执行了早发现、早陈述的要求，全体人员两班倒24小时在岗值守，自动与各组负责人及时取得联络坚持交流，全程参加流调处置会议，在规则时刻内上报了书面陈述，有用衔接了防控办各组处置工作，向上级第一时刻汇报了我区疫情处置相关状况，经过官方发声安稳了人民大众不安心情。
截止现在，应急值守组日均匀回答大众打电话咨询3000至4000个，日转办问题20余件，日接省、市12345，国家政务渠道，国家、省、市政府渠道留言转办件30余件。经历过内蒙古、上海、四川等省较远省份，北京、天津、辽宁等周边省份以及唐山、廊坊等省内城市疫情产生的检测，更是在秦皇岛市产生疫情后，第一时刻呼应，快速联络省、市防控办，交流和谐各组成员，联通信息查漏补缺，在疫情中，部队得到了训练，人员才能本质向着“全科医师”的方向不断前进。
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