万科物业以高标准暖心服务缔造70年恒久不变的万科式美好家

  家不止于一个简单的建筑体。它是在精工建筑、绿化环境、完善配套等等这些硬指标之上，还兼具暖心的服务、和谐的邻里氛围以及独有的社区气质组成的，它承载着每一个人对未来的美好期待。，中国物业管理行业领跑者，10年蝉联“中国物业服务百强企业”第一名。服务住宅项目共计超过3490个，布局了105个大中城市，为535万户家庭提供全维度精心呵护。（以上数据来源于万科物业官网）

  万科，作为城乡建设与生活服务商，坚持以人们美好生活为己任，始终为普通人提供“好产品、好服务”。

  万科物业以五好社区服务、特色服务标准、前置管家服务、智能门禁、住宅紧急报警、周界防范等六大安防系统，睿服务3.0，美丽社区计划等多种物业服务体系标准，缔造70年恒久不变的万科式美好家。

  五好社区服务、特色服务标准、前置管家服务、智能门禁、住宅紧急报警、周界防范

  首倡“6+2步法”客户服务体系，关注客户的全生命周期体验过程。“6+2步法”以客户感知为中心，为客户提供主动的细致服务，以全生命周期服务，给业主一生专业信赖。

  “万科把我们当成家人，出门进门都会笑着打招呼，每一年都会举办几场活动，不仅拉近了邻里的关系，还让我们参与到万科物业行动计划中，我想这样的物业应该是别人家羡慕的。”——一位居住万科12年的业主

  凭借完善的体系、细致暖心的服务，万科物业在全国深受欢迎。在同等区域、同一量级品牌开发商开发的住区中，万科的小区管理、服务、绿化等都会优于另外小区，业主居于此幸福感更高。万科注重社区共建，利用微信问卷、电话采访、上门座谈等形式倾听业主心声，所有的举措都是真正服务于业主生活。

  相较于许多只在售楼前期做活动的楼盘，万科在交付几年甚至十几年的小区依然会不定期举办活动，拉近邻里关系，例如亲子百米画卷涂鸦、夏日露天电影、冬季送蔬菜、免费清洗地毯地垫、免费磨刀具……这些都是万科物业有口皆碑的原因，而这样的称号并不是从什么成交量或是排行榜得到的，更多的是从一个个真实的业主嘴里口口相传的。

  “刚参加工作的时候，经济条件不好，租住的小区比较便宜，简直是没物业可言，卫生环境特别差，交个物业费还得周内上班时间，还只收现金，每次都得请假去缴，头疼。后来结婚购置了万科小户型，整个小区很干净，保洁们每日拖洗楼道，连楼下地面也每日拖洗，孩子在小区玩一天衣服都很干净，另外缴费、报修这些根本不用操心，智能化很方便。”——一位万科业主

  万科物业32年物业服务经验，以20分钟紧急维修服务、30分钟清理雨后积水、30分钟快速服务反应、4小时内协调资源解决、24小时全天守候、24小时处理客户投诉、第一时间快速响应，创造舒适省心的居住环境。15天无痕交接标准、1年后房屋的品质复查等全时态服务快速反应机制，切实为业主解决生活中可能遇到的难题，让业主时时享受物业服务之美。

  随着科学技术进步，为了更方便快捷，万科睿服务3.0上线，万科物业开发了“住这儿”APP，连接小区居民、物业公司及专业生活服务商的互联网产品。业主可通过“住这儿”线上缴纳物业费或另外的费用、提交服务需求、发帖唠唠家长里短、家中闲置物品交换等等。

  “以前在售楼处，物业是个可忽略不提的指标，购房者最多就是最后问一嘴：物业费多少。但现在，很多人会详细地询问物业的服务。有调查显示，78.9%的收房的人说，未来置业时将把物业品牌作为购房考虑因素，其中超过5成的业主表示将物业品牌作为置业的重要考虑因素。”——一位资深置业经理人

  疫情期间，他们是管家，也是“外送员”、“搬运工”、“垃圾收集员”，兼职“跑腿儿”帮业主代购蔬菜水果、生活用品，取送快递，清理日常垃圾。还为业主举办免费理发活动，避免大家去人群多的地方聚集。

  如今的人们越发知道，物业管理直接影响到生活的品质和居住氛围，并帮他们管理可能是一生最大的资产，好的物业服务的房产，后期升值潜力更大，多个城市已用事实上，同区域同等品牌的房产，万科总比别的溢价能力更强，也更受二手房市场欢迎。

  万科高标准化的专业服务+暖心的细节服务，也是国家政府机关、蚂蚁金服、北京住建部等政府企业选择万科物业的原因。

  所有的坚持与努力都在一个个项目中不断沉淀和积累，最终形成了强大的品牌效应。济南市中万科城项目为高端改善住区，从地段、圈层、品质以及物业，都期望为业主带来迭新时代的美好生活体验。

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