需求办理是IT服务办理体系服务战略的一个重要环节。根据ITIL实践，需求办理是对IT用户提出并经过需求办理人员批阅经过的需求来做记载、剖析、批阅、盯梢、改变操控，对需求施行成果做评价的办理流程。根据需求开发作业的特色规划和规划需求管控的阶段，一般需求办理流程能够划分为需求搜集，需求评定、计划评价、需求完成、需求承认封闭等五个首要阶段。
不完善的需求办理会给服务提供者带来相应的危险，需求办理的意图是能够了解和影响客户的需求，并且有完成用户需求的才能。
★ 在战术等级，它能够包含运用不同收费鼓舞客户在不太繁忙的时段运用 IT 服务。