在我国，智能家居发展历史要追溯到上个世纪90年代末期，至今已有十多年历史。在这十多年里，从智能家居实际应用上来讲，智能家居主要走工程渠道，通常由本地化的代理商按照每个用户需求设计方案，然后企业派驻安装人员上门进行施工和布线安装，其产品主要应用在高端别墅、酒店、精装修住宅等场所。一路走来，智能家居行业一直存在不温不火的现象。
直至近两年，智能硬件火热、家电物联网等兴起，智能家居行业一片火爆、炙手可热，迎来了前所未有商机。与此同时，在致力于以智能家居电子消费产品“敲开”民用智能家居“大门”创新企业发力下，具有操作系统智能插座、可以自由调色调光智能灯泡、能够通过智能手机远程控制电器智能家居APP等微智能单品更加贴近消费者实际需求，且可以通过多个单品组合成智能家居解决方案，以合理价格为消费者提供智慧居家生活。
在智能家居巨大商机下，互联网巨头、家电企业、安防企业、智能家居创业者等各路企业纷纷发力，全国产品巡展活动、智能家居展会、智能家居单品发布会等行业活动此起彼伏。因此，无论是工程应用市场，还是智能家居电子消费品市场，这两大市场竞争都异常激烈。
在这激烈竞争中，智能家居运维及服务显得尤为重要。为什么如此重要，笔者从以下几方面细细道来。
**，智能家居应该是家居耐用品。智能家居产品无论是应用在高端别墅、酒店，还是应用在家庭生活中，消费者都希望智能家居除了能够带舒适、便捷、智慧生活体验外，还拥有像车子一样售后及保养服务。
其次，优质智慧家居生活是智能家居软件和硬件产品极致体验。从目前智能家居发展来看，整套智能家居解决方案、智能家居平台、单件智能家居产品都是软硬结合的产物。应用智能家居产品高端别墅、酒店等硬件维护、软件升级服务重要性不言而喻。在移动互联网影响下，而智能硬件更贴近客户的真实需求软件升级、功能升级则是立于不败之地关键。小米智能手机之所以备受粉丝称赞，与其时刻保持更新、进步的软件生态系统有很大关系。
此外，在智能家居产品大同小异情况下，运维服务是品牌附加值，是厂商对用户责任体现。尽管运维服务不是与产品质量和技术挂钩，但是售后服务是消费体验延续，其重要性等同企业品牌信誉。口碑营销就是售后服务做得好一个重要体现。因为质量再好产品，也难以避免出现这样或者那样小问题，从而导致用户使用体验不好，而在这时候用户**关心的不是产生问题大小，而是厂商**终解决这些问题效率。
**后，物联网加速智能家居发展，智能家居未来发展在于服务。有业内人士预言，智能家居发展到一定程度，智能硬件价格更加透明，甚至亏本卖，但是可以持续提供更好软件升级、在线商店、在线服务等诞生新型智能家居商业模式来盈利。
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