来源：欧宝直播 发布时间：2024-04-01 13:09:43
近来,鉴于4PS国际规范的威望和在评标中的遍及运用,全国工作投标委员会宣告与4PS规范建立了战略协作伙伴关系,选定4PS规范作为其指定的全国呼叫中心建造、呼叫中心热线外包仅有有用的投标评标与评分规范。
近来,鉴于4PS国际规范的威望和在评标中的遍及运用,全国工作投标委员会宣告与4PS规范建立了战略协作伙伴关系,选定4PS规范作为其指定的全国呼叫中心建造、呼叫中心热线外包仅有有用的投标评标与评分规范。全国际内许多认证证书因没有防伪系统和编码,因此在招投标和运用中常常会呈现很多复印冒充证书。
4PS规范系统是客服领域内仅有一家取得国家部委相关主管部门认可的防伪系统和编码,以往一切证书均随时在线可查真伪,杜绝了假证。
一起,该认证系统因其实用性,威望性取得很多企业的认可。2019年1月1日-4月30日,在我国区域新增的28家呼叫中心认证单位采用了4PS规范认证。
据悉，4PS国际规范系统包括一套完好的以“客户为中心”的运营办理系统,受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心工作自律与监督委员会、我国呼叫中心与BPO工业联盟(CNCBA)等的有关部门一起支撑与辅导,是为客户服务中心进行系统整理、自我评测、标杆测评、规范认证、工作评选等而发布的全球性国际规范。
4PS国际规范是经过战略与规划(Strategy)、人员与办理(People)、流程与运营(Process)、渠道与环境(Platform)、绩效与体会(Performance)五个维向,参照550个目标,180个评价点对客服中心进行360度全方位评测,找出运营薄缺点,并帮忙客服中心继续提高运营办理能力。
4PS规范至今进行了9次改版,包括了《4PS国际规范认证系统》、《全国政务服务热线PS-NGSS)》、《4PS-DSMS客户数据安全及IT老练度认证》等企业级规范认证及《4PS认证协调员》、《4PS-5PD电销办理师》认证、《4PS-VM2000外包办理师》认证、《4PS培训师》认证、《4PS-TL2000联络中心班组长认证》、《客户关系办理专员》认证等个人工作认证。
使用4PS规范作为评标/评分规范,可以在必定程度上协助企业找到办理系统老练,办理人员经历比较丰富的外包供货商。
据悉,现在有惠普全球、戴尔、百度、腾讯、欧莱雅、我国电信、工商银行、建造银行、我国移动、我国联通、携程旅行网、一汽群众、广汽本田、信诚人寿、上汽群众、北汽新能源、民生人寿、春风日产、美的集团、美敦力、苏宁云商、同程旅行网、昆仑银行、鸿联九五等很多国际500强与著名企业接轨了4PS国际规范认证。
